KAKO USPJEŠNO PRODAVATI BEZ DA BUDETE NAMETLJIVI I NAPORNI

Jeste li se i vi našli u situaciji da ste se htjeli informirati o nekom proizvodu ili usluzi, a na kraju ste bili razočarani i ljuti što ste uopće nešto pitali jer su vas doslovno okupirali da morate nešto kupiti?  

Vjerujem da svi kao kupci imamo takvo iskustvo i da se u toj situaciji niti jedan kupac ne osjeća dobro.

Razlog zašto ljudi izbjegavaju prodaju su upravo negativna prodajna iskustva nastala kao rezultat neprofesionalnih i nametljivih prodavača.

Provela sam više od  12 godina u direktnoj prodaji i čula svakojake priče i iskustava ljudi o nametljivim prodavačima koji im jednostavno nisu dali disati dok nisu nešto kupili, uvjeravajući ih da je baš to proizvod koji im treba i da je sad pravo vrijeme za kupnju.

Kada su prodavači nametljivi?

• kada nisu saznali što kupcu treba
• prodaju zbog svojih razloga
• ne zanimaju ih želje i potrebe kupaca
• ne stoje iza onog što govore
• ne prihvaćaju odbijanje već uporno inzistiraju na prodaji
• vlastiti interesi su im važniji od interesa i zadovoljstva kupaca

Takav pristup izaziva otpor i nepovjerenje kupaca te je jedan od glavnih čimbenika zbog kojih ljudi izbjegavaju prodaju.

Kao kupci uživamo u dobrom shoppingu, radujemo se uspješno obavljenoj kupnji, ali u principu ne volimo da nam se prodaje.

Ljudi vole kupovati ležerno i opušteno, žele mirno i bez požurivanja razgledati ponudu, uspoređivati cijene  i odluku o kupnji donijeti u trenutku kad je ona u njima sazrela i kada su sigurni u svoju odluku.

Moramo li biti nametljivi i požurivati kupca u donošenju odluke o kupnji da bi realizirali prodaju?

Da bi uspješno implementirali i zaključili prodaju trebamo prvenstveno biti STRUČNI, a ne nametljivi i dosadni.

Uspješni prodavači su prodavači kojima nije fokus isključivo na novcu i zaradi, već prije svega na ljudima. Njima je stalo do ljudi, oni razumiju i uvažavaju mišljenje svojih kupaca i pomoći će im da izaberu najbolje rješenje za sebe.

Nenametljiva prodaja ne znači da samo pokazujemo svoje proizvode i usluge bez da ih prodajemo ili da se povlačimo u trenutku kada treba zaključiti prodaju.

Nenametljiva prodaja znači:

• da dobro poznajemo proces prodaje i odlično se u njemu snalazimo
• stručni smo, imamo razvijene prodajne i komunikacijske vještine
• prilagodili smo svoju komunikaciju kupcu bez obzira njegovu osobnost, stavove, način razmišljanja
• saznali smo što kupac želi i što mu je važno
• slušamo i čujemo što nam kupac govori
• poštujemo mišljenje, želje, potrebe i navike kupaca
• informirani smo o svojim proizvodima i uslugama i znamo ih kvalitetno predstaviti
• vješti smo u ponudi rješenja
• prodaju zaključujemo u trenutku kad je kupac spreman za kupnju

Ljude ne moramo forsirati i nagovarati na kupnju, oni će prirodno željeti kupiti od nas ako s njima izgradimo odnos povjerenja i kada se uvjere da će kupnjom našeg proizvoda ili usluge riješiti svoje izazove, ostvariti svoje želje ili će se nakon kupnje osjećati sigurnije i ljepše.

Ako smo kvalitetno kupca proveli kroz proces prodaje i pobudili kod njega interes za kupnju, na kraju će lakše i brže donijeti odluku o kupnji.

A to i jeste cilj prodaje, zar ne?